As Lojas Americanas estão devendo cerca de R$43 bilhões.
Este caso da Lojas Americanas entra neste contexto porque precisaram fazer uma gestão de crise, e bolar estratégias para resolver o problema.
A gestão de crise é essencial para evitar problemas empresariais. Lidar com crises pode ser complicado, mas com as estratégias certas é possível encontrar oportunidades de crescimento.
As redes sociais possuem um papel importante quando falamos em gestão de crise. Em uma pesquisa feita pela Opinion Box, foi revelado que 82% dos usuários seguem alguma marca no Instagram, mostrando que o gerenciamento de crise nas redes sociais se tornou algo essencial.
Neste blog post, abordaremos o que é uma gestão de crise e daremos dicas para uma administração eficiente de crises empresariais, desde a identificação precoce dos sinais de alerta até a implementação de um plano de ação sólido. Leia mais e saiba como superar crises com sucesso.
O que é gestão de crise?
A gestão de crise é um conjunto de estratégias que ajuda as empresas a se prepararem para enfrentar situações adversas. São ações planejadas e que possuem o objetivo de minimizar danos à reputação e preservar a imagem da empresa durante o ocorrido.
Crises podem ser causadas por diversos fatores, como:
- Falha em produtos;
- Problemas com clientes insatisfeitos;
- Escândalos;
- Desastres naturais.
A gestão de crise se torna fundamental dentro destes contextos, garantindo a continuidade dos negócios e revertendo os possíveis impactos negativos. O preparo para lidar com desafios é importante, dessa forma é possível agir de forma rápida, transparente e eficiente.
Quais os tipos de crises empresariais?
Existem diferentes tipos de crises empresariais que podem afetar negativamente uma organização e interromper suas operações normais.
- Crises financeiras: Essas crises são os momentos em que uma empresa enfrenta algum problema de liquidez, incapacidade de pagar dívidas, queda no lucro ou falência.
- Crises de reputação: Quando a reputação da empresa é manchada por algum acontecimento, podendo ser por escândalos, boatos infundados, publicidade negativa ou insatisfação do cliente.
- Crises operacionais: Surgem quando algum problema interno acaba afetando toda a eficácia das operações. Pode ser falhas de equipamentos ou tecnologia, falhas humanas e interrupções da cadeia de suprimentos.
- Crises de recursos humanos: São originadas por problemas que envolvem funcionários, como greve, conflitos de gestão, problemas de moral ou comportamento inadequado.
- Crises estratégicas: Ocorrem quando uma empresa enfrenta algo que ameaça sua existência por conta de erros estratégicos. Isso pode ser manter um modelo de negócio obsoleto ou não conseguir acompanhar e se atualizar de acordo com as mudanças do mercado.
É importante que as empresas estejam preparadas para lidar com esses diferentes tipos de crises, adotando estratégias adequadas para sobreviver aos impactos negativos e buscar soluções eficientes. Ter um plano de gerenciamento de crises e uma comunicação transparente são medidas essenciais para superar esses desafios e garantir a continuidade dos negócios.
Como criar um plano eficaz para gestão de crises?
Um plano eficaz se torna a solução perfeita para uma organização conseguir resolver todos os problemas que aparecem, confira abaixo alguns tópicos para montar seu próprio plano:
Formação da Equipe de Gerenciamento de Crises
Comece identificando os membros da equipe que terão a responsabilidade de lidar com a crise. Normalmente essas pessoas são líderes, comunicações, relações públicas e jurídico.
Análise de Risco e Preparação
É preciso analisar completamente os cenários de crises em potenciais, preparando respostas práticas e diretas ao ponto.
Protocolos de Comunicação
Comunicação rápida e eficaz é essencial não só em momentos de crise mas em geral. Estabeleça protocolos claros sobre quem será o responsável por se comunicar, quais canais serão utilizados e como as mensagens serão criadas e aprovadas.
Plano de Resposta
O plano deve traçar as ações passo a passo para diminuir o impacto. Pode incluir desde ações operacionais até comunicações estratégicas, passando por medidas de recuperação a longo prazo.
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Empreendedorismo Feminino: Um novo impacto da diversidade nos negócios e na economia
Outras estratégias para utilizar na gestão de crises
Para melhorar ainda mais o plano de gestão de crises, é possível adicionar outras estratégias que podem aumentar suas chances de recuperação. Confira:
Revisão e Atualização Contínua
Um plano de gestão de crises não é um documento estático. Deve ser revisado e atualizado regularmente para refletir mudanças na organização, no ambiente de negócios ou nas melhores práticas.
Controle da Narrativa
Uma estratégia importante é assumir o controle da narrativa antes que ela comece a se descontrolar. Isso permite que a empresa informe o público a partir de sua perspectiva e diminua as consequências negativas.
Promova a Transparência
Seja honesto sobre a situação. Reconhecer erros, por exemplo, demonstra integridade e ajuda a reconstruir a confiança da sua empresa.
Personalize a Comunicação
Tente personalizar ao máximo suas comunicações de crise. Reconheça como a aquela situação pode estar afetando diferentes partes interessadas e personalize suas mensagens de acordo.
Consultar Especialistas
Seja uma crise legal, técnica, financeira ou outra, sempre busque a opinião e o aconselhamento de especialistas para garantir que você esteja lidando com a situação da maneira mais correta e empática possível.
Revisão Constante da Estratégia
Dada a natureza dinâmica das crises, as empresas devem revisar continuamente suas estratégias e adaptar-se conforme necessário para acompanhar a evolução da situação.
Resumindo…
A gestão de crise é um componente fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Ao entender o que é gestão de crise e os tipos de crises empresariais que podem surgir, você estará preparado para agir prontamente quando necessário. Além disso, criar um plano eficaz para a gestão dessas situações e implementar estratégias adequadas irá fortalecer sua empresa e transformar desafios em oportunidades.
